Fast jede zweite Online-Buchung kommt nach Feierabend

Lange lief die Terminvergabe in unseren Salons so wie in den meisten: Telefon, und wenn gerade alle am Stuhl stehen, eben nicht. Wer abends auf dem Sofa einen Termin wollte, landete bei einem Buchungsportal – oder bei der Konkurrenz.

Deshalb haben wir eine eigene Online-Buchung gebaut, die direkt im Kassensystem der Salons bucht. Kein Portal, keine Provision, und die Kundendaten bleiben beim Salon.

Was die Zahlen zeigen

• 237 Online-Buchungen in sechs Wochen (22.09.–02.11.2026).
• Pro Woche stieg die Zahl von 15 auf 67.
• 46 % der Buchungen kamen außerhalb der Öffnungszeiten (51 von 110 ausgewerteten Buchungen).
• 72 % der Online-Buchenden waren erstmals zahlende Gäste.

Gerade die letzten beiden Zahlen sind entscheidend. Die Online-Buchung verschiebt nicht nur Telefonate ins Internet. Sie bringt Termine, die es sonst nicht gegeben hätte: nach Feierabend und von Menschen, die den Salon noch nicht kannten.

Was eine gute Buchungsstrecke ausmacht

• Echte Zeiten aus dem Kassensystem. Keine Anfrage, die später bestätigt werden muss.
• Wenig Schritte. Leistung, Person, Zeit, Bestätigung – fertig.
• Bestätigung per SMS-Code. Das hält Spaß- und Fehlbuchungen fern.
• Absagen mit Umbuchungslink. Wer absagt, kann direkt einen neuen Termin wählen.
• Herkunft messen. Jede Buchung kennt ihre Quelle – Google, Instagram, Website oder auch ChatGPT.

Der nächste Test: ein Tipp zum nächsten freien Termin

Die meisten Abbrüche passieren zwischen „Buchung begonnen“ und „Zeit gewählt“. Freie Termine fehlen dabei selten. Die Menschen stöbern und gehen wieder. Deshalb testen wir seit November in allen Salons eine Variante, die oben groß den nächsten freien Termin anbietet: ein Tipp, fertig. Die Hälfte der Besucher:innen sieht die neue Version, die andere die alte.

Nach den ersten Tagen gibt es noch keinen belastbaren Unterschied – und genau so soll es sein: Wir entscheiden, wenn genug Daten da sind, nicht nach Bauchgefühl.

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